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格力再次重新定义空调免费包修新标

2021/04/04

3月6日,格力电器发布公告,宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”,从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期,也是自2005年,格力电器率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来,对服务品质的再升级。
此次政策服务范围涵盖了所有分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调,消费者只需凭借购买凭证即可享受长达十年的免费包修服务。
 
格力相关服务人员还做了附加的解释,“我们的包修服务涵盖了大部分家用空调,‘包修’不同于‘保修’,‘保修’实际上还要收取相应的费用。我们承诺的‘包修’对消费者是完全免费的,初衷也是想更好地为消费者服务。”
 
而随着空调和家电行业的不断发展,各种价格战以及非正常竞争手段的使用,让空调家电行业的市场秩序呈现畸形发展,特别是电商渠道的常态化价格战,更是加剧了这种畸形的市场竞争环境,而受害的还是消费者。
 
一些无良空调厂家的通常做法是,在销售的时候各种的免费包修的打包票,各种一个电话维修师傅上门免费维修的承诺,而真到空调出问题的时候,师傅上门就狮子大开口要收取上门服务费。
格力重新定义免费包修的新标准
家用电器的售后服务问题,向来都是消费者进行消费决策时刻最为看中的一项指标,同时也是消费者日常电器使用过程中,最为头痛的一件事情,是真正的消费者 “痛点”所在。
 
购买一个空调,如果在使用过程中,出现任何小毛病,需要花钱维修暂且不论,更为让人无法忍受的是,这将严重影响消费者的日常生活。想象一下在38度的高温天气里,消费者守在已经是蒸笼的家中,等待维修人员回电话上门修理的难熬,汗流浃背望穿秋水,两眼充满期待坐在家门口扇着扇子的场景,想想都有些后怕。
 
最热的时候空调没法制冷,最冷的时候空调无法制热,丧失了空调的本来目的,成为多少消费者对于空调消费的最大的“痛苦记忆”。
 
而正是因为这样的众所周知的原因,售后服务的痛点,也成为空调企业的营销噱头和手段,在销售的时候,做出各种天花乱坠的售后服务“无所不能”,“无微不至”的描述和承诺,而真正出问题的时候,连个人影也不见成为常态。

如今,格力“十年免费包修”服务的提出,更是在服务层面再一次引领高品质发展,正在推动格力企业自身发展模式的一次升级,从旧有的简单销售产品,到提供产品销售和“十年无忧”服务的复合服务模式,进而提升到对消费者在居家生活环境(冷暖与电器)领域,对于更美好生活向往的满足,从制造产品到实现满足,成为最终的企业追求的愿景目标。
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